Como fica a rotina da loja com o Agente no número oficial: o que ele resolve sozinho, o que chega no Grupo de atendimento e o que a equipe continua fazendo. As mensagens abaixo são as que o sistema manda de verdade.
Clientes, produtos, números de pedido e horários são exemplos.
Quem chega manda /começou as entregas no grupo. O Agente confirma e passa a saber que o que fechar agora sai hoje.
Se ninguém mandar, vale o horário padrão: entregas das 10h às 22h. O atendimento não tem horário: o Agente vende a qualquer hora.
O Agente consulta o estoque da Shopify na hora, oferece o sabor que tem, sugere levar dois quando a loja tem promoção cadastrada e manda o link de pagamento.
O link aceita Pix ou cartão. No cartão, a taxa da operadora fica com o Cliente, e o Agente avisa antes de mandar.
O Agente só fala de desconto que está cadastrado na Shopify. Nunca inventa preço, taxa ou promoção.
A equipe separa e marca o pedido como processado na Shopify, como já faz hoje. Nesse momento o Cliente recebe que o pedido saiu e até que horas chega.
O Cliente que prefere pagar na entrega escolhe dinheiro ou cartão na maquininha. Se pagar com uma nota maior, o troco a loja devolve por Pix, e o aviso já diz quanto.
A taxa de entrega segue a tabela da loja: até R$ 109,99 é R$ 9; de R$ 110 a R$ 149,89 é R$ 5 no Pix; a partir de R$ 149,90 é grátis no Pix. Em dinheiro ou cartão, R$ 9.
Atacado, reclamação, produto com defeito, troca, pagamento que não bateu: o Agente para de responder naquela conversa, avisa o Cliente e manda um ASSUMA no grupo com o resumo e o link que abre o chat.
Qualquer um da equipe assume pelo app da loja. Quando terminar, responde ao ASSUMA com /voltar e o Agente volta a atender aquele Cliente.
Se ninguém responder o Cliente em 60 minutos, a conversa volta sozinha para o Agente (só com as entregas acontecendo). Atacado só volta com /voltar.
Quem compra pelo site para entrega em Arapiraca recebe uma mensagem no WhatsApp pedindo para confirmar o endereço e mandar a localização. O motoboy sai com o ponto certo no mapa.
Se o endereço cair fora da cidade (povoado ou cidade vizinha), o Agente explica as opções de van ou motoboy direto e chama a equipe para cotar. Ele nunca inventa taxa.
Depois que o pedido sai, o Agente sabe a hora da saída e o horário-limite. Ele tranquiliza o Cliente sem prometer outro horário e sem puxar assunto de cancelamento.
Passou do prazo, o grupo recebe um aviso de entrega atrasada, uma vez por pedido. O Agente continua com o Cliente.
A equipe manda /finalizar as entregas (ou o horário das 22h fecha sozinho). O Agente continua respondendo e vendendo.
Num dia de movimento, dá para entregar até mais tarde: /começou as entregas até 23h, mandado a qualquer hora, estica as entregas até as 23h.
O Cliente compra normalmente. O Agente só fala que a entrega fica para o dia seguinte se o Cliente perguntar. No grupo, o pedido chega marcado para entregar amanhã.
Igual a hoje. É isso que dispara o "saiu para entrega" com o prazo para o Cliente.
Tocar no link, atender pelo app da loja e, no fim, responder o ASSUMA com /voltar.
"/começou as entregas" de manhã e "/finalizar as entregas" à noite. Sem isso, vale 10h às 22h.
Só valem no Grupo de atendimento e vindos de um número da equipe.
| Comando | O que faz |
|---|---|
/começou as entregas ou /aberto | Abre as entregas de hoje. O que fechar agora sai hoje. |
/começou as entregas até 23h | Estica as entregas além das 22h, até o horário dito. Vale também "até as 23:30" ou "até 0h". |
/finalizar as entregas ou /fechado | Encerra as entregas de hoje. O Agente continua vendendo; os pedidos saem na próxima entrega, marcados com 🌙. |
/voltar | Em resposta a um ASSUMA: devolve aquela conversa para o Agente. |
/off | Pausa o Agente para todos os Clientes. A equipe atende pelo app. |
/on | Religa o Agente. |